管理规定-顺博商城
弗吉尼亚

管理规定

2017-08-16 09:36:48

关于发货时效:

    每日早上6点至16点00分之间产生(完成支付)的订单,需要6小时内备好货或者配合顺博发货,16点至次日6点产生的订单18小时内发货,并上传快递单号。从订单产生(完成支付)到顾客收货时间在1天(24小时)以内。顺博运营部会每天出具订单监控报告并记录延迟发货的订单数量和商家,第一 次按照5000元/次的标准进行处罚,第二次按照10000元/次的标准进行处罚,第三次直接下架店铺所有商品,停止合作。遇交通运输管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影响发货的,不能在规定时间内到达的,商家应在2小时内通知运营人员和在线客服,以便及时向消费者做出相应的公示或者通知,如不及时通知则按照配送超时处理。 说明: 延迟发货的订单是截至统计时间已经实际产生的结果, 后期补发后仍然按照延迟发货 的订单计算。 注: 1 实物团购产品经类目经理(在提报时)确认后,允许商家该次团购的商品在客户下单48 小时内发货(如先付款订单按付款时间计算) 。 2 对于未点击出库的,但货已发出,按未发货处理。


关于缺货管理:

商家在销售过程中如果产生因为缺货无法发出的订单,需要及时(距离客户下单时间 24 时 内)提交删单申请,顺博商城采销经理会接收商家每日上报缺货订单,每周将出具缺货统计报告,对于一个月中有两周缺货率超过 1%(包含)的商家,将按照 100 元/单的标准做罚款处罚;在此期间如果商家为了避免罚款而私自联系客户取消订单的,将从重处罚: 5000 元/单,对于延迟提交删单申请商的家按照 5000 元/单处罚。

(一)少货处理

1、少件处理(包括少商品、少配件、少赠品商家必须按照订单明细和网页商品描述打包发送货物,如后期客户投诉少配件、少赠品, 少商品,由顺博客服人员通知商家后,商家直接发快递邮寄给客户,并在 3 小时内把补发的快递单号反馈给顺博客服或采销人员;

2、如出现少发商品,商家又无货补发,则由顺博写核销单给客户退款,此部分款项在后期货款  

里面扣除;

3、如因为缺少赠品,商家因缺货等原因无法发出时,由顺博客服和客户协商赔偿,由顺博先行

赔付给客户,所产生的费用后期在商家货款里面扣除,由商家承担。 以上情况商家一个月

发生 5 次以上,则按照 1000 元/单罚款。


关于发票管理

1、商家客户下单后,商家需要按照订单开具发票,不得以任何理由拒开,发票要求使 用 “当地税务局通用机打发票” , 发票上需盖有商家 “发票专用章” ; 严禁商家使用定额发票、 收款收据、销售证明等代替 

2、发票抬头和内容,需和订单详情中客户要求一致,不得有任何差异,对于发票抬头开具 错误者,商家有义务承担来回运费,给客户更换正确发票 

3、发票金额:发票金额需和订单商品金额一致;

4、发票开具后需放入包裹明显位置,随订单包裹一起邮寄给客户。

5、对于客户投诉未开发票,商家在接到投诉后需在两日内补寄,并提供快递信息给顺博客服或者采销人员;补寄发票产生的快递费用由商家承担,严禁商家使用平信邮寄发票 ;

对于每个月存在发票投诉的商家,实行每次 5000 元罚款,对于每个月发票投诉严重的 商家,则可暂停其销售,下架整改.


关于退款审核管理

客户的售前退款申请全部由商家审核,客户取消订单提交退款申请,商家根据发货情况, 在 2 小时内做出操作 (通过、 不通过) , 如发现超时不审核则每次 100 元/次罚款, 3 天未审核系统默认自动退款,如出现款退货到的情况,商家自行承担损失 通过:商家确保货物没有发出,或者货物已经被快递退回给商家,则无条件给通过客户的退 款申请 不通过:需将不通过理由描述清楚,例如:货物已经发出,理由简洁清楚,注意用语,不得 出现恶意词汇等 对于无法判断是否可退的情况,需要及时反馈 顺博客服,由顺博客服判断后做出处理


关于汇款和结算(质保金/平台使用费/佣金/广告费)

1、依据合同规定,“质保金”、“平台使用费”由广东顺博互联科技有限公司收取,我司为商家开具正规财务收据。

2、付款方式如下:

电汇、银行转账、微信支付,可通过公示账号支付,账户详情如下;


关于先行赔付

所有客户投诉漏发、少发、错发、拒收未退款,等情况客户问题超过 24 小时仍未解决, 经和商家确认无果, 互相扯皮无法判定责任方时, 应由商家先行直接发快递补发货物给客户, 后期再由专人和商家、配送确认最终责任。如果客户要求退款,货赔偿相应款项,则由 顺博 客服写核销单给客户赔付款项,后期责任再由专人和商家、配送确认最终责任。

 

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