退换货政策-顺博商城
广东

退换货政策

2017-08-16 09:28:07

顺博商城所售商品均为正品,所有商品均可以享受生产厂家的全国联保服务或指定服务商的联保服务,顺博商城将严格按照国家三包政策以及《退换货政策》,对所售商品履行换货和退货的义务。本退换货政策分为总则和细则两部分,总则为顺博商城网站的通用规则,适用于所品类商品。细则部分与本退换货总则不一致的,以退换货细则为准。


一、退换货服务总则


1、送达时间判定标准:

顺博商城配送或者自提的订单,以客户实际签收日期为准;

非顺博商城配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期,则以顺博商城根据配送区域、距离等因素和客户人工确认的实际到货日期为准。


2、退换货(包含有质量问题的商品)时,请务必将商品的所有配件、外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需凭检测报告办理退换货的商品)等随同商品一起退回。如果缺少前述包装及文件等资料,退换货将不予办理。


3、如果客户需要办理退换货,请通过首页底部“退换货申请”办理。


4、当客户与顺博商城对商品是否存在质量问题存在意见分歧时,以该商品厂家或其指定维修站的鉴定结果为准。


5、特别说明,以下情况不予办理退换货:

(1)任何非顺博商城出售的商品;

(2)过保商品(超过退换货期限的商品);

(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

(4)商品的外包装、附件、赠品(需要和主商品一起退换)、说明书不完整,发票缺失或涂改;

(5)密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);

(6)产品已使用(质量问题除外),如已通电、过水、插入卡槽等;

(7)购买时明确说明不支持退货的商品;

(8)其他国家相关法律条款规定不应办理退换货的情况。

退换货时限产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货、换货,15日内可换货。


二、家居、家用电器退换货细则


1、退换货时限

产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货、换货,15日内可换货。


2、退换货原因

商品安装前,顾客与售后安装人员共同开箱验货发现外观不良、原装配件缺失、发票型号与实物不符,安装前售后安装人员试机发现性能故障。

商品安装后,顾客使用过程中发现性能故障,经售后鉴定人员鉴定,并经工作人员确认鉴定结果,并出具相应的鉴定报告。


3、处理流程

如顾客在使用时发现产品存在质量问题或对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理:

(1)将问题商品送至生产厂家指定或特约售后服务中心开具检测报告(维修检测单据);

(2)将检测报告、附件、说明书、发票、保修卡、包装、问题商品一并返回我司办理退换货手续。


4、注意事项

(1)未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装,不予退换货。

(2)假性故障或因顾客家中环境影响使用效果的,经鉴定无故障的,不予退换货。

(3)因个人使用不当造成的商品损坏的,不予退换货。

(4)液晶显示屏存在3个以内(含3个)亮点属于正常情况,不予退换货。

(5)对于存储类电子商品,顺博商城概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据导出,否则有数据遗失、损坏等顺博商城概不承担相应的责任。

(6)商品安装前顾客需与安装工程师当场开箱验机,开箱后如产品无质量问题,不予退换货。


注:

在线申请退换货:点击文章底部的左边“联系客服”,把问题跟客服沟通,接下来会有工作人员与您联系解决退换货问题。

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